Efektywny Pracownik Recepcji 07.09.2026
Autorski Program Rozwoju Kompetencji Recepcji Medycznej i Kosmetologicznej
Model 5P™ – Autorska metodologia WW Partners
Nowoczesna recepcja nie jest miejscem, w którym odbiera się telefony i zapisuje wizyty. Jest centrum doświadczeń Pacjenta, wizytówką kliniki oraz pierwszym etapem procesu sprzedaży.
Dlatego program szkolenia został oparty na autorskim Modelu 5P™, który porządkuje wszystkie kompetencje niezbędne do skutecznej pracy recepcji.
5P™ – Fundament profesjonalnej recepcji
PIERWSZE WRAŻENIE
To pierwsze sekundy decydują o tym, czy Pacjent zaufa klinice.
W tym obszarze uczestnicy uczą się:
- budowania profesjonalnego pierwszego kontaktu,
- standardów powitania,
- komunikacji niewerbalnej,
- etykiety pracy recepcji,
- świadomego budowania wizerunku marki,
- zachowań zwiększających poczucie bezpieczeństwa Pacjenta.
PROFESJONALNA KOMUNIKACJA
Komunikacja to najważniejsze narzędzie pracy recepcji.
Podczas warsztatów uczestnicy uczą się:
- prowadzić rozmowę z empatią i pewnością siebie,
- zadawać pytania budujące relację,
- aktywnie słuchać,
- rozpoznawać potrzeby Pacjenta,
- prowadzić rozmowy zgodnie ze standardami kliniki,
- komunikować się profesjonalnie także w sytuacjach trudnych.
PROWADZENIE PACJENTA
Recepcja nie sprzedaje zabiegów.
Recepcja prowadzi Pacjenta przez proces podejmowania decyzji.
Ten moduł obejmuje:
- umawianie konsultacji,
- prowadzenie rozmów telefonicznych,
- przedstawianie wartości konsultacji,
- budowanie motywacji do wizyty,
- zwiększanie liczby odbytych konsultacji,
- budowanie lojalności już od pierwszego kontaktu.
PRACA Z OBIEKCJAMI
Najczęściej to nie cena jest problemem.
Problemem jest brak umiejętności prowadzenia rozmowy.
Uczestnicy poznają skuteczne schematy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się obiekcje:
- „Jest za drogo.”
- „Muszę się zastanowić.”
- „Oddzwonię.”
- „Konkurencja ma taniej.”
- „Chcę tylko zapytać o cenę.”
- „Nie jestem jeszcze zdecydowana.”
Każda odpowiedź jest ćwiczona podczas praktycznych scenek.
PEWNOŚĆ SIEBIE
Największą zmianę osiąga się wtedy, gdy zmieniają się przekonania pracownika.
Podczas tej części uczestnicy pracują nad własnymi ograniczeniami.
Najczęściej spotykane przekonania:
- „Nie umiem sprzedawać.”
- „Nie chcę być nachalna.”
- „Nie wypada proponować.”
- „Klient sam zdecyduje.”
- „Cena zawsze odstrasza.”
Po zakończeniu modułu uczestnicy posiadają gotowe narzędzia pozwalające prowadzić rozmowy z większym spokojem, profesjonalizmem i pewnością siebie.
Co wyróżnia ten program?
Nie uczymy teorii.
Pracujemy na rzeczywistych sytuacjach z codziennej pracy recepcji.
Każdy uczestnik bierze udział w:
- odgrywaniu scenek,
- analizie rozmów telefonicznych,
- ćwiczeniach sprzedażowych,
- pracy zespołowej,
- symulacjach kontaktu z Pacjentem,
- analizie własnych przekonań,
- ćwiczeniach budujących pewność siebie.
Ponad 3 godziny intensywnych ćwiczeń praktycznych sprawiają, że uczestnicy wychodzą ze szkolenia z gotowymi rozwiązaniami do wykorzystania już następnego dnia.
Co wyróżnia Masterclass?
Ponad 70% dnia stanowi praktyka.
Uczestnicy:
- prowadzą konsultacje
- ćwiczą rozmowy sprzedażowe
- pracują z kamerą
- otrzymują indywidualny feedback
- uczą się nowych reakcji
- przełamują ograniczające przekonania
- zmieniają sposób komunikacji
- budują pewność siebie
- wychodzą z gotowym modelem prowadzenia konsultacji
Pakiet mentorski
Rozwój kompetencji nie kończy się w dniu szkolenia.
Dlatego każdy zespół otrzymuje dodatkowy pakiet wdrożeniowy.
Spotkanie Follow-up Online
Tydzień po zakończeniu warsztatów odbywa się 60-minutowe spotkanie online z ekspertem, którego celem jest:
- odpowiedź na pytania uczestników,
- omówienie pierwszych wdrożeń,
- analiza trudnych sytuacji,
- utrwalenie standardów,
- wsparcie zespołu we wdrażaniu nowych kompetencji.
Egzamin kompetencyjny
Warsztaty kończą się praktycznym egzaminem.
Każdy uczestnik zostaje oceniony pod względem:
- standardu obsługi,
- komunikacji,
- prowadzenia rozmowy telefonicznej,
- umawiania konsultacji,
- pracy z obiekcjami,
- budowania relacji z Pacjentem.
Raport dla właściciela kliniki
Po zakończeniu projektu właściciel lub manager otrzymuje szczegółowy raport obejmujący:
- wyniki egzaminu każdego uczestnika,
- ocenę kompetencji zespołu,
- mocne strony pracowników,
- obszary wymagające dalszego rozwoju,
- rekomendacje wdrożeniowe,
- propozycję ćwiczeń rozwojowych,
- plan dalszego podnoszenia standardów recepcji.
Raport stanowi praktyczne narzędzie do zarządzania zespołem oraz planowania dalszego rozwoju pracowników.
Bonus dla właściciela kliniki
Wielka Księga Standardów Recepcji
Wartość: 499 zł
Publikacja stanowi praktyczny podręcznik wdrożeniowy dla recepcji medycznej i kosmetologicznej.
Zawiera między innymi:
- komplet standardów pracy recepcji,
- gotowe scenariusze rozmów telefonicznych,
- schematy umawiania konsultacji,
- przykłady odpowiedzi na najczęstsze obiekcje Pacjentów,
- checklisty codziennej pracy recepcji,
- standardy obsługi Pacjenta Premium,
- przykłady komunikacji w sytuacjach trudnych,
- wskazówki dotyczące budowania doświadczeń Pacjenta,
- narzędzia wspierające utrzymanie wysokiej jakości pracy zespołu.
To materiał, który pozostaje w klinice jako praktyczny przewodnik i narzędzie do wdrażania nowych pracowników oraz utrwalania wypracowanych standardów.
Efekt dla kliniki
Program został zaprojektowany z myślą o realnych wyzwaniach współczesnych placówek medycznych i kosmetologicznych.
Po wdrożeniu Modelu 5P™ klinika zyskuje:
- wyższy standard obsługi Pacjenta,
- większą skuteczność rozmów telefonicznych,
- większą liczbę umówionych konsultacji,
- spójny sposób komunikacji całego zespołu,
- większą pewność siebie pracowników,
- wyższą jakość doświadczeń Pacjentów,
- wzrost lojalności i liczby wizyt powracających,
- lepsze wyniki sprzedażowe osiągane dzięki profesjonalnej komunikacji, a nie presji sprzedażowej.
Model 5P™ to nie tylko program szkoleniowy. To standard pracy nowoczesnej recepcji, który pozwala budować przewagę konkurencyjną kliniki poprzez najwyższą jakość doświadczeń Pacjenta.
„Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, wyniosłam dużo praktycznej wiedzy,wyciągnęłam wnioski z mojej pracy i tego co robię źle”
„Świetne szkolenie, dużo wartościowych informacji.”
„Bardzo profesjonalne podejście trenera, kluczowe informacje przydatne do dalszej pracy, aby rozwijać swoje kompetencje”
TRENER: Małgorzata Pioszyk
● Ponad 20 lat doświadczenia zawodowego. Szkolę kliniki i 5 * Hotele.
● Certyfikowany trener Success Resources (Londyn 2015).
● Studia podyplomowe na kierunku trener, dr Mateusz Grzesiak (Warszawa 2020) Akademia WSB.
● Wykładowca na kierunku: Zarządzanie Prywatną Placówką Medyczną, Collegium Civitas.
● Ponad 10 000 odsłuchanych i przeanalizowanych połączeń do medycznego call center.
● Ponad 900 przeprowadzonych szkoleń.
● Ponad 500 zrealizowanych projektów doradczych.
● 98% wskaźnik satysfakcji uczestników po szkoleniach.
Uwaga !!! – dostępnych jest tylko 16 miejsc
Termin: 15.09.2026 Warszawa Varso Tower ( 9.00 -16.30)
Copyright © 2025 Przestrzeń Świadomego Biznesu WW Partners